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Benefit Büroservice – Leadmanagement

Ein individuelles Online-System, das Benefit Büroservice und Benefit Partner dabei unterstützt, Anrufe zeitnah und entsprechend entgegenzunehmen und so ein strukturiertes »Leadmanagement« für KundInnen ermöglicht.
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Das sind die Highlights

Ansicht der Übersicht der Leadmanagement-Zusammenfassung im individuellen Online-System von Benefit Büroservice aus Sankt Pölten.

INTUITIV
Das System sollte einerseits von Benefit direkt als auch von KundInnen verwendet werden. Eine einfache und intuitive Benutzerführung ist zentral.

EFFIZIENT
Ziel ist das strukturierte Bearbeiten der eingehenden Anrufe und Kontaktaufnahmen aufseiten des Auftraggebers, damit noch effizienter und strukturierter gearbeitet werden kann. Das kommt den KundInnen zugute.

INDIVIDUELL

Die individuellen Anforderungen waren Basis für die Entwicklung, Planung und Umsetzung des Online-Systems, welche zahlreiche spezifische Funktionen beinhaltet. Je nach Anforderung wird das System für den Kunden adaptiert.

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Als UnternehmerIn kennen Sie die Situation: MitarbeiterInnen und GeschäftsführerInnen sind in Besprechungen und können die eingehenden Anrufe im Unternehmen nicht beantworten. Es ist niemand erreichbar. Kunden könnten das Service des Unternehmens infrage stellen und unzufrieden werden. In diesen Momenten kommt Benefit Büroservice ins Spiel:

Sind im Moment alle Mitarbeiterinnen beschäftigt, wird der Anruf automatisch an das Büroservice weitergeleitet und dort beantwortet. Die Kunden des Büroservices erhalten anschließend umgehend alle Informationen zum Gespräch per E-Mail oder SMS. Das Resultat mit Benefit Büroservice: Alle Anrufe im Unternehmen werden beantwortet (ausnahmslos) – auch an den Randzeiten früh morgens oder spät abends. Kunden fühlen sich gut aufgehoben und sind zufrieden. Klingt gut? Finden wir auch!

Damit alles reibungslos läuft, durften wir für Geschäftsführung Jakob Zehethofer (Benefit Partner Gmb) und Barbara Brandstetter (Benefit Büroservice GmbH) den gesamten Online-Service-Bereich strukturieren, planen und technisch umsetzen.

Ziel des Service-Bereiches ist, die MitarbeiterInnen dabei zu unterstützen, jede Kontakt- oder Supportanfrage bestmöglich zu bearbeiten. Dafür stehen im Online-Bereich genau jene Informationen parat, die im Moment benötigt werden. Dieses System wird tagtäglich sowohl von Benefit Büroservice selbst, als auch von deren Kundenunternehmen angewendet.

Hohe Priorität bei den Online-Services gilt dem strukturierten Bearbeiten von Anfragen, dem »Leadmanagement«. Als »Lead« wird eine Person bezeichnet, die ein Produkt oder eine Dienstleistung aus einem Kaufinteresse bzw. einer Kaufabsicht heraus anfragt. Ziel des Lead-Management ist die genaue Planung des Ablaufs und der Organisation der Kommunikation mit potenziellen KundInnen. Sehr wichtig dabei ist zweifellos, diese Erstkontakte professionell und zeitnah zurückzurufen und zu beraten. Bei eingehenden Anrufen oder Rückrufen ist für die MitarbeiterInnen im System ad hoc ersichtlich, welche Informationen die anrufende Person benötigt und alles kann reibungslos zur Zufriedenheit des Anrufers erfolgen.

Systemtechnisch besticht die Umsetzung des Online-Services durch viele Funktionen – u.a.:
  • eine Überblicks- und Detailauswertung der Kontakte in Form von Statistiken,
  • eine punktgenaue Zuordnung der Kontakte zu MitarbeiterInnen (aufgrund vordefinierter Kriterien wie Postleitzahl oder Unternehmen) und
  • Aufgaben anzulegen sowie E-Mail-Reminder zu aktivieren.
Eine verlässliche und punktgenaue Bearbeitung von Kontakten in verschiedenen Bedürfnislagen (Anfrage bis Support) wird somit ermöglicht und bestmöglich unterstützt.

www.benefit-bueroservice.at
www.benefit-partner.com

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