Inspiration für Ihre Web-Inhalte: Die Arbeitsweise [2/5]

Josef »Joe« Hörersdorfer blickt in die Kamera. Er ist Geschäftsführer der Q2E Online-Agentur in St. Pölten.
Josef »Joe« Hörersdorfer, Geschäftsführer der Q2E Online-Agentur
9. Mai 2019 | Josef Hörersdorfer

Online haben Sie oft nur wenige Momente, um zu überzeugen. Welche Web-Inhalte sind hier entscheidend? Wie können Sie Ihr Unternehmen in strukturierten und gut erfassbaren Web-Inhalten repräsentieren?

Unsere Serie aus 5 Beiträgen soll dazu inspirieren, Ihre wichtigsten Marken-Botschaften zu überdenken und diese in Ihre Web-Inhalte einfließen zu lassen. In diesem 2. Beitrag dreht sich alles um Ihre Arbeitsweise und Philosophie.



Ein vertrauenswürdiges Unternehmen zu finden ist aus Kundensicht nicht immer ganz einfach und mit zeitlichem Aufwand verbunden. Hier spielen mehrere Faktoren wie Standort, Preisvorstellungen, Markenpräferenzen, Produktbedürfnisse und eigene Design-Ansprüche mit.

Ein Faktor ist ganz sicher auch die Art und Weise, wie das Unternehmen agiert und auf KonsumentInnen / Partner zugeht – die Arbeitsweise oder Philosophie des Unternehmens, das »Wie« eines Unternehmens.

Der erste Kontakt der KonsumentInnen passiert oftmals via Website, Webshop oder Erstberatung. Als KonsumentIn zahlt es sich aus, einen Blick auf die Menschen zu werfen, auf die Art der Kommunikation, auf die Zukunftspläne des Unternehmens – und auch darauf, wie Unternehmen mit schwierigeren Themen umgehen wie beispielsweise Rücknahme, Schadensfall, etc.

Machen Sie deshalb Ihr »Wie« auch auf Website und Webshop publik, um hier schon erste positive Eindrücke zu vermitteln – und im besten Fall mit Ihrer Art und Weise zu überzeugen.

Die Zielsetzung unserer Beitrags-Serie

Was könnten Kernelemente Ihrer Online-Kommunikation sein?

Unsere Beitragsserie soll Inspiration dafür sein, Ihre wichtigsten Botschaften zu überdenken. Wir geben Ihnen 5 Themenbereiche an die Hand, aus denen Sie wählen können.

Zum 1. Beitrag: Inspiration für Ihre Web-Inhalte: Das »Warum« [1/5]

Die 5 Themenbereiche resultieren aus unseren Erfahrungen von mehr als einem Jahrzehnt im Online-Bereich und aus der Zusammenarbeit mit verschiedenen inspirierenden Partnern.

Vermutlich benötigen Sie in Ihrer Online-Kommunikation nicht alle 5 Inhalte in gleichem Ausmaß – wo hier der Fokus liegen sollte, hängt ganz von Ihrer Unternehmens-/Marken-Identität, Ihren Zielen und Ihrer Kommunikationsart ab.

So weit – so gut? Gleich weiterlesen und den zweiten Inhaltsbereich zur Markenbotschaft entdecken:

Ein Icon, das für die Arbeitsweise steht.

Das WIE sollten Sie unbedingt auf Ihrer Webseite integrieren


Besonders Waren und Produkte sind heute zumeist aus sehr vielen verschiedenen Quellen beziehbar (und online direkt vergleichbar) und auch im Dienstleistungsbereich wetteifern zahlreiche AnbieterInnen um die KundInnen.

Deshalb erscheint das WIE in unserer Zeit besonders wichtig.

Das WIE des Unternehmens stellt eine hervorragende Möglichkeit dar, sich von anderen abzuheben, die beste Alternative zu sein und meint hier besonders den gelebten Arbeitsansatz und die Philosophie im Unternehmen – zum Beispiel ehrlich, nachhaltig und serviceorientiert oder eher auf reinen Verkauf ausgelegt, ohne echte Kundenbindung und Verantwortung ... ?


Die Frage, die sich UnternehmerInnen stellen könnten:

  • Bin ich die beste Alternative?
Und wenn ja (hurra!) ... weiterführend:
  • Wodurch konkret?
Die ersten Antworten auf diese Frage erhellen bereits im Ansatz, was Sie im Kapitel »Arbeitsweise« über sich preisgeben könnten.
  • Sind Sie beispielsweise Dienstleister und lieben Ihre KundInnen ganz besonders die ihnen entgegengebrachte »Wertschätzung«, sollten Sie Ihre Arbeitsweise unbedingt darstellen, um Vertrauen zu schaffen. Damit heben Sie sich besonders ab und unterstreichen das Auftreten Ihres Unternehmens positiv!
  • Ist es hingegen wichtig, dass Sie »Sicherheit« vermitteln, dann verabsäumen Sie nicht, Ihre hohe Expertise zu kommunizieren, um Vertrauen auf Seiten Ihrer KundInnen zu schaffen!
Es gibt noch weitere Möglichkeiten, die für Ihr Unternehmen gelten könnten. Aus unserer Erfahrung heraus macht es sich hier bezahlt, sich das Modell der »Service Journey« zu Herzen zu nehmen: Wer dieses Modell nutzt, dem wird mit wenig Aufwand klar, worauf man sich in seiner Kommunikation fokussieren sollte/könnte.


Zum 1. Beitrag: Inspiration für Ihre Web-Inhalte: Das »Warum« [1/5]


Und übrigens: Immer mehr Menschen zählen heute (zum Glück!) auf ökologische Nachhaltigkeit, soziales Engagement und Verantwortung und präferieren ganz klar Unternehmen, die gezielt Verantwortung übernehmen für unsere Zukunft. Wenn Sie also in diesem Bereich aktiv sind, machen Sie das am besten auch auf Ihrer Website bekannt und profitieren Sie davon, besonders bewusste Menschen anzusprechen!

Diese Teams haben verschiedene Formate gewählt, um das WIE zu zeigen


#1 Gansch Tech aus Kilb (NÖ)

Gansch Tech KG www.ganschtech.at beispielsweise forciert seit Jahren gelebte Praxis rund um die Themen Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung sowie Kundenorientierung und möchte dies auch online stärker sichtbar machen – via Webtext und Video beispielsweise:

Zur Referenz Gansch Tech



Screenshot der Ansicht eines Web-Bereiches von www.holzbau-michlmayer.at über die Arbeitsweise des Unternehmens. Hier wird der Schritt der Planung des Dachstuhls beispielsweise dargelegt.

Screenshot der Ansicht eines Web-Bereiches von www.holzbau-michlmayer.at über die Arbeitsweise des Unternehmens in verschiedenen Schritten. Hier wird der Schritt der Finalisierung des Dachstuhls beispielsweise dargelegt.

#2 Holzbau Michlmayer aus Strengberg (NÖ)

Nicht immer muss das WIE über Video oder Text eingebunden werden – Bilder stellen ein hervorragendes Medium dar, um beispielsweise die Dynamik des Teams zu vermitteln. Auf diese Weise wird der Prozess des Projekts dargelegt und damit das WIE in Szene gesetzt.

Helmut Michlmayer www.holzbau-michlmayer.at hat in Zusammenarbeit mit Michael Liebert Photography Bildmaterial fürs Web erstellt, das an Ausdrucksstärke kaum zu überbieten ist. Das Schöne daran ist: Das, was hier an Dynamik und Handschlagqualität (Stichwort «fester Händedruck») vermittelt wird, wird auch im persönlichen Kontakt gehalten – Authentizität par excellence also.


Zur Referenz Holzbau Michlmayer



Screenshot einer Ansicht der Detailseite zur Arbeitsweise von Styx Naturcosmetic aus Ober-Grafendorf.

#3 Styx Naturcosmetic aus Ober-Grafendorf (NÖ)

Die Philosophie: Verwendung österreichischer Produkte, klimaneutrale Produktion und hohe Qualitätsstandards durch zahlreiche Zertifizierungen zeichnen Styx Naturcosmetic shop.styx.at aus. Diese Aspekte werden für viele Menschen Anlass sein, dieses Unternehmen anderen vorzuziehen, weshalb es ganz zentral ist, diese Vorteile und Stärken auch online zu kommunizieren.

Zur Referenz Styx Naturcosmetic



Screenshot einer Detailseite von www.ofenbinder.at über die Arbeitsweise des Unternehmens

#4 Ofenbinder Springsholz aus St. Pölten (NÖ)

Frau Fuchsbauer hat in ihrer Website-Gestaltung www.ofenbinder.at das WIE im Menüpunkt »Aber wie!« ausformuliert und herausgestrichen, dass es Ofenbinder bereits in 4. Generation gibt - ein Mehrwert, der KundInnen womöglich stärker ans Unternehmen bindet, weil es Vertrauen schafft. Ein Beweis für Beständigkeit und Qualität, wie man ihn selten antrifft.

Zur Referenz Ofenbinder

Unser Plädoyer: Erfolgsfaktoren in die Online-Welt übertragen


Unser allgemeines Plädoyer für die Kommunikation lautet: Alles, was im persönlichen Gespräch mit KundInnen (Ihre Gepflogenheiten, Stärken, Mehrwerte und Art der Kundenkommunikation) Erfolg zeigt, können (und sollten) Sie auch in Ihre Online-Kommunikation integrieren. Damit meinen wir konkret: Ihre Gepflogenheiten sind Ihre Stärken, Ihre Vision und Ihre tägliche Leidenschaft für Ihr Geschäft. Es ist das, was Ihre KundInnen weitererzählen, wenn sie von Ihrem Unternehmen schwärmen. Es ist das, was Sie ausmacht!

Wenn Sie Ihre Stärken in die Online-Welt übertragen, bewegen Sie sich ganz selbstverständlich in der Digitalisierung und damit im Wandel der Zeit. Und werden ganz nebenbei auch noch zukunftsfit.


Zusammenfassung
Es gibt bei der Inhaltserstellung fürs Web eine Handvoll Themen, die beinahe jedes Unternehmen von sich präsentieren kann – dazu zählen sicher die Arbeitsweise und Philosophie des eigenen unternehmerischen Handelns; das »Wie« im Unternehmen.
Machen Sie Ihre Philosophie auf Website und Webshop publik, um hier bereits erste positive Eindrücke zu vermitteln. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, sich von anderen abzuheben und »die beste Alternative« zu sein.

Aus Erfahrung sind wir überzeugt: Authentizität und Konsistenz sind wichtige Schlüsselfaktoren in der Online-Kommunikation, denn wenn Webseiten-BesucherInnen bereits online eine gute Vorstellung vom Unternehmen erhalten und sich dieser Eindruck beim ersten persönlichen Gespräch bestätigt, haben Sie bereits sehr vieles richtig gemacht!

Im nächsten Beitrag geht′s um Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens ... schauen Sie bald vorbei.


Zum 1. Beitrag: Inspiration für Ihre Web-Inhalte: Das »Warum« [1/5]


Egal, an welchen Botschaften und Web-Inhalten Sie gerade arbeiten: Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Tüfteln, Definieren, Reflektieren und Texten und stehen bei Fragen jederzeit gerne bereit.

Wir freuen uns, Sie mit unseren Beiträgen ein Stückchen zu inspirieren, um zu Ihren Web-Inhalten und Kernbotschaften im Marketing zu finden. Für Fragen und Feedback stehen wir natürlich bereit: <Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, zum Ansehen müssen Sie in Ihrem Browser JavaScript aktivieren.>

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