Zuallererst: Spam – was, wer und warum überhaupt?

Diejenigen, die Spam-Nachrichten versenden, sind »Spammer« und das Verschicken von Spam-Mails wird »Spamming« genannt.Fun fact {emoji:128578} Die Verwendung von »Spam« für die Benennung von unerwünschten Email-Nachrichten mit Werbecharakter geht auf den Spam-Sketch der englischen Serie Monty Python zurück. Er benannte mit Spam etwas, das man nicht möchte, aber trotzdem bekommt.

Der Begriff »Spam« bezieht sich auf »Dosenfleisch«; Spam ist sozusagen die Abkürzung von »SPiced hAM« . So viel zum Wort-Ursprung...

Warum gibt es Spam überhaupt?

Spam-Mails zu verschicken kostet leider recht wenig, weil unzählige Mailadressen auf einmal angeschrieben werden und dazu recht wenig Hardware und Software nötig ist. Das ist auch der Grund, warum es für die Spammer lukrativ ist – auch, wenn nur ein geringer Prozentsatz der Spam-Empfänger auf das Angebot reagiert/hereinfällt.

Hauptsächlich verdienen Spammer ihr Geld über drei Wege:

1. Produktverkauf,
2. Dialerinstallation (mittels Klick im Spam-Mail installiert sich ein Dialer; der Spammer verdient an den hohen Telekommunikationskosten mit) oder
3. Kreditkartendaten.

Wie erkennt der Client Spam-Mails?

Aufgrund des hohen Spam-Aufkommens in der weltweiten Kommunikation via E-Mail hat es sich eingebürgert, dass jeder Posteingang einen Spam-Ordner hat.
Bereits als Spam identifizierte Mails werden dort gebündelt, damit sie beim täglichen Arbeiten geringstmöglichst stören. Die Mail Client erkennen Spam-Emails

• einerseits aufgrund des Absenders,
• andererseits aufgrund der Prüfung des Textes und des Betreffs.
• Auch am Webspace sind Posteingangs- und Postausgangsserver so konfiguriert, dass Spam-Mails möglichst abgefangen werden, bevor sie schaden oder stören können.

Manches Mal jedoch reagiert der Spam-Filter auch bei wichtigen und legitimen Mails und schlägt vermeintlich Alarm. Das ist super ärgerlich... aber:

E-Mails meiner Webseite landen im Spam – was kann ich dagegen tun?

Sie haben ein Anfrage-Formular auf Ihrer Webseite und erhalten dort regelmäßig Nachrichten zu Bestellungen, Reservierungen oder Anfragen. Eine dieser E-Mail von der Webseite ist im Spam gelandet?

Wenn Anfragen Ihres Anfrage-Formulars im Spam-Ordner landen, dann ist das ärgerlich und im schlimmsten Fall sogar umsatz-senkend. Doch auch hier stehen Lösungen bereit:

• Zunächst die erwünschte Mail als »Kein Junk« markieren und damit den Absender als vertrauenswürdig kennzeichnen.
• Als nächsten Schritt können Einstellungen überprüft werden: Mit welchen Einstellungen wird verschickt? Hierbei kann einerseits der Hoster (der die Servereinstellungen der Mailbox verwaltet) helfen oder die Webagentur, die die Webseite erstellt hat.

• Vertrauenswürdige Versanddomain: Wie ist die Domain des Mailabsenders (Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, zum Ansehen müssen Sie in Ihrem Browser JavaScript aktivieren.) konfiguriert? Sind hier DNS-Einträge hinterlegt? Beispielsweise DKIM, SPF, DMARC. Sind diese korrekt gesetzt, können Empfänger in jedem Fall überprüfen, dass diese Domain als Absender erlaubt ist. Diese Einträge sind vom Hoster /der Webagentur oder mit einigen IT-Kenntnissen auch selbst einzustellen.
  In diesem Zusammenhang macht es sich bezahlt, zu überprüfen, ob sich die eigene Domain-Endung auf einer Blacklist befindet. Überprüfen können Sie das beispielsweise mit diesen Tools:
  multirbl.valli.org/
  mxtoolbox.com/SuperTool.aspx
  mail-tester.com/
  dexperte.de/spam-check
  

• Über Postausgang versenden: E-Mails werden vom Webspace über einen Postausgang (SMTP-Postausgangsserver) versendet. Mit dieser Einstellung können E-Mails wie von einem »echten« Postausgang verschickt werden (z.B. Outlook), was zur Folge hat, dass dieses Mail als vertrauenswürdiger eingestuft wird. Von einem Postausgang zu versenden (oder eben nicht), macht einen qualitativen Unterschied und kann dabei helfen, echte Mails von Spam-Mails zu unterscheiden.

• Mail-Firewall im Posteingangsserver: Sie können mit Ihrem Hoster darüber sprechen, welche Einstellungen der Firewall aktiviert sind und hier gegebenenfalls optimieren.

• Inhaltliche Prüfung: Das Mailprogramm testet bei jedem Mail auf mögliche Elemente, die Spam-Mails auch im überwiegenden Teil aufweisen, wie beispielsweise den Betreff, das Bild-Text-Verhältnis, Verlinkungen, etc. Bei der Erstellung von automatischen Mails nach Ausfüllen eines Anfrage-Formulars macht es großen Sinn, auf Elemente zu verzichten, die Spam-ähnlich oder -typisch sind. Empfehlenswert ist auch, dass bei jedem Mailing eine »Plain«-Version mitgesendet wird: Neben der gestalteten HTML-Version des Mailings stellt »Plain« eine Text-Version bereit, die dann ausgespielt wird, wenn das Programm die HTML-Elemente nicht laden kann.