12 Argumente für Barrierefreiheit im Internet

Viele eingeschränkte Personen (temporär oder dauerhaft) sind online tagtäglich mit Ärger konfrontiert.

Sei es, dass Kontaktformulare nicht ausgefüllt, Produkte nicht sortiert oder Zahlungsdetails nur schwierig einzutragen sind — viele Webfunktionen sind auch mit assistiven Technologien nicht adäquat bedienbar, wenn Webseiten und Online-Shops nicht barrierefrei sind. Und das bedeutet für Ihre NutzerInnen vor allem Frust. 

Und wie reagieren Menschen im Internet auf Frust — mit Wegklicken. Die Menschen verlassen die Website / den Webshop.

Höchstwahrscheinlich werden eingeschränkte Personen dann nach Konkurrenz mit einer barrierefreien Webseite suchen und dort einkaufen. Sehr verständlich, aber sehr schlecht für Ihr Geschäft.

Die Lösung ist denkbar einfach: Begegnen Sie mit Ihren Online-Angeboten allen Menschen mit gleicher Wertschätzung. Wir haben für Sie die wichtigsten Argumente für konsequente und vollständige Barrierefreiheit im Internet zusammengefasst.

Viele Unternehmen – auch wir – beschäftigen uns täglich damit, wie Webinhalte bestmöglich erstellt, optimiert und an möglichst viele Menschen oder eine bestimmte Zielgruppe kommuniziert werden können. Vielfach übersieht man aber einfach, dass das Internet längst nicht allen so zugänglich ist, wie angenommen.


Zielsetzung der Barrierefreiheit

Barrierefreies Internet sichert die Teilnahme aller gesellschaftlichen Gruppen am unaufhaltsamen digitalen Wandel. Von der informations- und kommunikationstechnologischen Barrierefreiheit profitiert jeder auf eine oder andere Art und Weise.

Zu Ihren KundInnen gehören auch Personen mit diversen Behinderungen oder Beeinträchtigungen und Barrierefreiheit lässt sie angebotene Inhalte wahrnehmen, die ihnen ansonsten nicht zugänglich wären.


4 Prinzipien der Barrierefreiheit

Vier Prinzipien heben die Richtlinien und Empfehlungen zur Barrierefreiheit "Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1" als wesentlich hervor: Webseiten sollen

• 1) wahrnehmbar,
• 2) bedienbar,
• 3) verständlich und
• 4) robust sein.

Das bedeutet beispielsweise, dass blinden Personen Web-Inhalte per "Screenreader" (Bildschirmauslese-Software) vorgelesen werden, Inhalte in einfacher Sprache verfasst wurden oder dass das Web-System die Bedienung mit assistiven Technologien erlaubt - z.B. das Blindenschriftausgabegerät (Braille-Tastatur).


Theresa Memelauer ist Certified WebAccessibility Expert [30. Mai 2018]


Wer ist besonders auf die Barrierefreiheit im Internet angewiesen?

• kognitiv beeinträchtigte Menschen
• temporär oder dauerhaft motorisch eingeschränkte Personen
• Menschen mit Sehbeeinträchtigung oder Blindheit
• gehörlose oder hörbeeinträchtigte Menschen
• Menschen mit Lernschwierigkeiten
• mehrfach behinderte Menschen
• ältere Personen

• #1 Kaufkraft

51% von 75 befragten Personen mit Sehbehinderungen in Österreich geben beim Online-Kauf mehr als 1.000 € pro Jahr aus. Sie würden auch höhere Beiträge ausgeben, wären Webseiten barrierefreier gestaltet.

• #2 Regelmässige Käufe

80% der österreichischen Befragten mit Sehbehinderung shoppen öfter als 1 x pro Monat online; Internetkäufe gehören für beeinträchtigte Personen somit zum Alltag. Sich als UnternehmerIn dessen bewusst zu sein ist der erste Schritt in Richtung Barrierefreiheit der eigenen Web-Angebote.

• #3 Konkurrenzsuche

65% der österreichischen sehbeeinträchtigten befragten Personen geben an, bei unzureichender barrierefreier Gestaltung der Webseite wegzuklicken und andere barrierefreie Anbieter zu suchen. Ziel für UnternehmerInnen muss also sein, ihr Online-Angebot barrierefrei und hervorragend bedienbar zu gestalten.

• #4 Bereitschaft zu höheren Preisen

45% der Befragten im Rahmen der österreichischen Umfrage haben bereits mindestens einmal mehr Geld für ein Produkt ausgegeben, weil sie es lieber von einer Webseite mit besserer Barrierefreiheit gekauft haben. Der Aufwand für Barrierefreiheit lohnt sich also.

• #5 Lücke in der Zielgruppe: 1,3 Millionen Menschen

Mit einer nicht-barrierefreien Webseite entscheiden Sie als UnternehmerIn sich aktiv dafür, 15-20% Ihrer Zielgruppe nicht zu bedienen — nämlich jene mit Beeinträchtigungen oder Behinderungen, die auf einer nicht-barrierefreien Webseite „wegklicken“ und einen anderen Anbieter suchen. "20,5% der österreichischen Bevölkerung haben eine Behinderung. In Summe sind das über 1,3 Millionen Menschen, die von der Wirtschaft als potentielle ArbeitnehmerInnen und KundInnen nicht beachtet werden."

• #6 Exzellentes Kundenservice

Sie möchten mit Ihrem Unternehmen exzellente Leistungen/Produkte und Services auf allen Ebenen bieten? Das ist großartig! Achten Sie hier auch auf die Zugänglichkeit Ihrer Angebote für alle Menschen.

• #7 Gesetzliche und ethische Forderung

Barrierefreiheit ist nicht nur eine ethische Frage, sondern auch eine gesetzliche Forderung nach Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen. Barrierefreie Webseiten und Shops tragen dieser Forderung auch in der Online-Welt Rechnung.

• #8 Wegklicken: Verschenkte Chancen

71% der beeinträchtigten Personen klicken von einer schwierig zu bedienenden Webseite weg. Der beste Weg ist, die Barrieren der eigenen Web-Präsenz mittels Tests oder Beratungen herauszufinden und diese zu korrigieren.

• #9 Verschenktes Verkaufspotenzial

Personen, die eine Webseite mit Barrieren „wegklicken“ weisen zusammen eine geschätzte Kaufkraft von 11,75 Milliarden auf [GBR] — geschätzt 10% der gesamten Online-Ausgaben in Großbritannien. Das sind immense Summen, die UnternehmerInnen verschenken, wenn sie Barrierefreiheit ignorieren.

• #10 Kaufpotenzial

82% der KonsumentInnen würden online gerne mehr kaufen, wären Webseiten zugänglicher.

• #11 Wertschätzung für alle

Barrierefreie Webseiten und Shops begegnen allen Ihren KundInnen mit der Wertschätzung, die ihnen auch gebührt. Ist Ihnen wirklich bewusst, dass Sie manche Menschen Ihrer Zielgruppe weniger wertschätzen als andere, wenn Sie kein barrierefreies Online-Angebot bereitstellen?

• #12 Kundenzufriedenheit

Stille“ KonsumentInnen sind nicht immer „zufriedene“ KonsumentInnen und können nicht immer als solche wahrgenommen werden. Fragen Sie daher aktiv nach der Zufriedenheit Ihrer KundInnen und hören Sie aufmerksam zu. Wenn Sie Produkt-/Leistungstest machen, dann beziehen Sie beeinträchtigte Personen in Ihre Testgruppe ein.


Österreichisches Qualitätssiegel für barrierefreie Webseiten: WACA [August 2018]